新看法:消费者重回实体店以及未来趋势

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    近年来,因电商的崛起,传统零售业正经历一轮巨变。传统零售业和电商之间的关系并不是你死我活的竞争,而是逐渐完成对立统一的过程。

    全球最大的管理咨询、信息技术和业务流程外包的公司埃森哲通过一项最新的调查研究发现,今年全球销售市场上出现了消费者“重返实体店”的迹象,消费者对在实体店购物的欲望比例从一年前的18%攀升至26%。其中,93%的消费者对实体店购物的过程感到“便易”,这一数据高于网络(75%)和移动设备(61%)。

近年来,因电商的崛起,传统零售业正经历一轮巨变。消费者获取了更多的消费信息和消费渠道,想吸引这些消费者,传统零售商就必须不断变革,跟进技术。

 

以往外界认为传统零售业受到冲击,削减原有链条转型电商才是出路。于是不少企业尝试放弃传统销售模式把主要业绩销售转到互联网品台上来。也有一些企业通过把生产外包,主打核心价值和服务。

而实际上,传统零售业和电商之间的关系并不是你死我活的竞争,而是逐渐完成对立统一的过程。这次全球市场的实体店回暖就是在释放这样一种信号:传统零售融合电商,配合大数据服务回归实体。如今的消费者购物越来越倾向“交互式”,通过各种自主购物和推送购物,尤其是互联网和移动端产生作用以后。消费者已经变成了可以全天候购物的顾客,他们通过资讯网络建立了大量的联系,同时他们的消费观也比以往更加开放。

面对这种情况,市场也应该要具备“全天候”服务的功能,以目前来看,无论是电商和还传统零售都有自身限制,只有二者结合才能弥补这个市场缺口,这也是未来市场发展的走向所在。研究者认为,在未来市场上,传统零售将通过“大数据”服务和电商结合,从而完成一个真正从线上到线下,从生产到供应到销售的完整生态链。前端和终端一体化,最终会解放现有的成本消耗。

但在这之前,我们仍有许多工作要做。首当其冲的是就是消除传统零售对电商的“敌意”,促使零售尝试电商服务。

据埃森哲中国零售商全渠道零售能力调查,63%的传统零售商已开展多渠道零售。受调查企业中,61%已拥有独立官方网店,超过半数(52%)已在第三方平台开设了网店,30%已有移动客户端。但从整体而言,仅有16%的零售企业对自身目前的多渠道零售战略给出积极评价。

为了帮助零售企业了解、跟踪消费者的无缝化需求,埃森哲给零售商提出6大可以努力的方向:1、重新定位实体店;2、深刻了解移动大趋势;3、消除渠道壁垒;4、升级配送方式;5、个性化互动;6、抓住消费者的本质需求。